En Wesura te respaldamos cuando aquello que tanto valoras te lo hurtan o sufre un daño. Aprende, a continuación, cómo hacer una reclamación de manera fácil y rápida.

Lo primero es ingresar a tu perfil a través de www.wesura.com usando la cuenta con la que registraste tu seguro (Facebook o Gmail). Allí das clic en Reportar evento, diligencias el formulario y anexas los documentos necesarios de acuerdo con la cobertura que deseas efectuar: 

Reclamación del Seguro de Mascotas:

Para atención veterinaria por accidente o enfermedad, adjunta:

• Historia clínica completa (con firma y sello).
• Resultados de los exámenes médicos.
• Facturas.

Para exequias y eutanasia:

• Historia clínica completa (con firma y sello).
• Factura de servicios exequiales o certificado de eutanasia.
• Dictamen veterinario de causa de la muerte.

Por extravío:

• Denuncia de pérdida de tu mascota.

Ten en cuenta:

• Solo puedes reclamar una vez durante la vigencia del seguro por exequias, eutanasia y pérdida de tu mascota, esto significa que al reportar evento por cualquiera de estas coberturas tu póliza finaliza.
• La cantidad de eventos a los que tienes derecho en la cobertura de gastos veterinarios por accidente y enfermedad, depende del número de integrantes de la comunidad en la que está tu mascota.

Reclamación de artículos:

Moto

Para servicio de grúa:

• Envía la factura del servicio de asistencia con grúa al correo electrónico siniestros@wesura.com. En el cuerpo del correo indica la marca y referencia de la moto asegurada, así como el nombre completo y documento de identidad del beneficiario.

Por hurto:

Comparte lo siguiente al correo siniestros@wesura.com:

• Denuncia ante la Fiscalía.
• Soporte de cancelación de la matrícula de la moto asegurada.
• Certificado de la no recuperación del vehículo.
• Fotocopia de la matrícula de la moto y de la cédula del beneficiario de la póliza.

Adicionalmente, incluye en el cuerpo del correo el nombre completo y documento de identidad del beneficiario, así como la marca y referencia de la moto asegurada.

Celular, computador, tableta, consola, smartwatch, bicicleta o monopatín

Para hacer la reclamación de cualquiera de estos artículos, debes ingresar a tu perfil de Wesura y seleccionar la opción de reportar evento, allí adjuntas la documentación que se te solicita y diligencias los campos del formulario.

Por hurto:

• Denuncia ante la Fiscalía.
• Si es hurto de celular, debes bloquear el número IMEI de tu equipo.

Por daño total accidental:

Una vez reportes el hecho de forma exitosa y para iniciar el estudio del caso, envía el artículo afectado a la dirección que se te indicará por correo electrónico. Hasta que el equipo de Wesura no reciba el objeto, tu solicitud queda pendiente.

¿Cómo es el proceso de indemnización?

• Cuando se apruebe tu caso, el plazo para pagarte es de seis a ocho días hábiles. Si los documentos y el formulario de reclamación no están completos, el tiempo de espera para la indemnización depende de tu respuesta oportuna para hacer las correcciones o compartir soportes adicionales requeridos.
• Si el procedimiento ha sido correcto y transcurren más de los seis días hábiles mencionados, envía un mensaje solicitando información a siniestros@wesura.com (el asunto debe ser: Quiero conocer el estado de mi reclamación). Incluye en él tus datos de contacto y los de tu seguro.
• El pago puede ser en dinero o con un artículo de remplazo, excepto si se trata de tu mascota y moto. La confirmación te llegará al correo que tienes registrado en www.wesura.com. Si tienes dudas, escribe a nuestro canal de contáctanos ingresando aquí